Автосекретарь SpRobot (лицензия на 1 ПК и 1 канал)

Автосекретарь SpRobot — программное решение для автоматической обработки входящих телефонных вызовов с использованием интерактивного голосового меню (IVR). Система позволяет организовать профессиональную обработку звонков без участия оператора, автоматически распределять обращения между сотрудниками и предоставлять абонентам необходимую информацию в круглосуточном режиме.

Программный комплекс подходит для коммерческих организаций, государственных учреждений, медицинских центров, образовательных организаций, диспетчерских служб, сервисных компаний и предприятий, стремящихся повысить качество телефонного обслуживания клиентов.

Основные преимущества

• Интерактивное голосовое меню (IVR) любой сложности.
• Автоматическая обработка входящих звонков 24/7.
• Переадресация вызовов на сотрудников и подразделения.
• Работа с аналоговыми, GSM и SIP-линиями.
• Поддержка голосовой почты.
• Удалённое управление через локальную сеть или Интернет.
• Гибкая настройка сценариев обработки вызовов.

Назначение системы

SpRobot позволяет автоматизировать приём входящих телефонных звонков, снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить быстрый доступ клиентов к нужной информации.

С помощью системы можно реализовать:

• автоматическое приветствие;
• голосовое меню с выбором нужного раздела;
• соединение с необходимым отделом;
• круглосуточную справочную службу;
• обработку обращений в нерабочее время;
• приём голосовых сообщений;
• различные сценарии обработки звонков в зависимости от времени суток или дня недели.

Использование автосекретаря позволяет существенно повысить качество обслуживания клиентов, сократить время ожидания ответа и уменьшить количество пропущенных вызовов.

Возможности интерактивного голосового меню (IVR)

SpRobot поддерживает создание многоуровневых сценариев обработки звонков любой сложности.

Например:

«Здравствуйте! Для соединения с отделом продаж нажмите 1. Для технической поддержки — нажмите 2. Для получения информации о графике работы — нажмите 3.»

Количество уровней голосового меню практически не ограничено, что позволяет адаптировать систему под особенности любой организации.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

После выбора нужного пункта меню система автоматически соединяет абонента с выбранным сотрудником или подразделением.

При работе совместно с оборудованием SpRecord, подключённым к внутренним линиям мини-АТС, автосекретарь способен:

• определить успешность соединения;
• распознать занятость внутреннего номера;
• определить отсутствие ответа;
• выполнить переход к следующему сценарию обработки вызова.

Благодаря этому значительно повышается вероятность успешного соединения клиента с нужным специалистом.

Технические характеристики

• Поддерживаемые линии связи: аналоговые, GSM и SIP.
• Круглосуточная автоматическая обработка входящих вызовов.
• Многоуровневое интерактивное голосовое меню (IVR).
• Переадресация звонков на сотрудников и подразделения организации.
• Контроль результата соединения с внутренними номерами (занято, нет ответа, соединение установлено).
• Различные сценарии работы в зависимости от времени суток и дня недели.
• Встроенный автоинформатор и справочная служба.
• Одновременная обработка нескольких телефонных каналов.
• Поддержка голосовой почты с доступом через телефон или компьютер.
• Многопользовательский режим с разграничением прав доступа.
• Удалённое управление через IP-сеть (локальная сеть или Интернет).
• Выполнение SQL-запросов к пользовательским базам данных (Microsoft SQL Server, MySQL, Microsoft Access, Microsoft Excel, текстовые файлы и другим источникам данных).
• Поддержка выполнения сценариев Visual Basic.

Российское программное обеспечение

Программа SpRobot зарегистрирована в Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Номер записи в реестре: 226923.

Использование программного обеспечения из государственного реестра позволяет применять систему в организациях, использующих отечественное программное обеспечение в соответствии с действующими требованиями.

Преимущества использования SpRobot

Автосекретарь SpRobot помогает автоматизировать обработку входящих звонков, уменьшить нагрузку на операторов, повысить скорость обслуживания клиентов и обеспечить бесперебойную работу телефонной линии независимо от времени суток. Благодаря поддержке различных типов связи, интеграции с корпоративными базами данных и гибкой настройке сценариев система легко адаптируется под требования организаций любого масштаба.